Transfermovil se ha convertido en una popular aplicación entre los cubanos.
El gobierno electrónico y el comercio electrónico constituyen los
catalizadores fundamentales del proceso de informatización de la sociedad.
Este último es entendido como la actividad comercial que se
desarrolla mediante la utilización de las tecnologías de la información y
la comunicación, que comprende
promoción,
negociación de precios y condiciones de
contratación,
facturación y
pago,
entrega de bienes o servicios, así como
servicios de posventa, entre otros.
Algunos países consideran el comercio electrónico como un
indicador de rendimiento
para medir el desarrollo de las economías basadas en el conocimiento.
Para conocer sobre los pasos que da el país en esta materia, la Mesa
Redonda convocó a directivos de sectores asociados al mismo.
Gobierno y Comercio Electrónico: Realidades que se fortalecen
Según explicó Ernesto Rodríguez Hernández, Viceministro de Comunicaciones de Cuba, ya
está cumplida la primera etapa del proceso de implementación del gobierno electrónico.
Consistente en garantizar la habilitación en todas las provincias de un
Portal del Ciudadano, esta etapa significa solo el inicio de los
trabajos.
“Lo más complicado comienza ahora, y se asocia a la actualización, la
constancia y a elevar la percepción de las personas sobre la utilidad
de este servicio y cómo significa un nuevo mecanismo para la atención
ciudadana. En este año pretendemos fortalecer la etapa de interacción
entre el gobierno y el pueblo y desplegar plataformas similares hasta el
nivel municipal”, apuntó.
Sobre el comercio electrónico, el directivo dijo que su desarrollo es
más lento en comparación con la informatización de la gestión de gobierno.
No obstante, confirmó la voluntad de avanzar y materializar en el 2019
proyectos e iniciativas destinadas a facilitar esa actividad.
“Son necesarias modalidades que incluyan todos los
procesos de la actividad comercial, tanto desde la actualización de las
cantidades en almacenes hasta la facturación, el pago y los servicios de
postventa. Para ello es esencial la actualización de todos esos
procesos, no solo del acto de comprar en sí mismo”, explicó.
Sobre el desarrollo del comercio electrónico en Cuba, el Viceministro de Comunicaciones puntualizó que
marcha de acuerdo a las posibilidades económicas del país.
No obstante, señaló como un momento importante la ampliación del acceso
a Internet a partir de la posibilidad de conectarse a través de datos
móviles.
En su intervención, Rodríguez Hernández confirmó un
crecimiento en 5 mil nuevos enlaces en las empresas estatales,
sobre todo en las entidades vinculadas a la producción y los servicios.
Junto a ello, resaltó que el país trabaja en el desarrollo de
plataformas nacionales capaces de
soportar el comercio electrónico y garantizar una alta independencia tecnológica.
“Esta modalidad tiene amplias ventajas. Junto al ahorro de recursos
al país, también posibilita una disminución en el uso de efectivo y con
ello un mejor control. A su vez, garantiza reducir las cadenas de
impagos y permite mayor trazabilidad, inmediatez y comodidad”, aseguró.
De cara a los próximos años, se conoció que el país aspira a continuar el desarrollo del comercio electrónico, sobre todo
enfocado en lo inmediato al sector de los servicios. Asimismo, otro propósito está en
ampliar los servicios de la banca móvil y consolidar el desarrollo de un soporte técnico para estas prestaciones.
Finalmente, el Viceministro de las Comunicaciones explicó que otro objetivo para avanzar en el tema radica en
implementar
el uso de una pasarela de pagos nacionales y complementar el marco
jurídico necesario para la organización de la actividad.
Nuevo portal de Correos de Cuba para facilitar el pago electrónico.
Banca Móvil, la de mayor crecimiento
Sobre el trabajo del Banco Central de Cuba, una de las instituciones
con mayores avances en la vinculación con el comercio electrónico en el
país, su Director Técnico, Orestes Perdomo, dijo que el Sistema Bancario
tiene aprobada una Estrategia de Automatización para el período
2019-2021, continuidad de una similar puesta en práctica en el trienio
anterior.
Según explicó, ese programa de desarrollo tiene dos líneas esenciales: el
fortalecimiento de la infraestructura informática y el
desarrollo de la Banca Digital,
que incluye el comercio electrónico y el resto de servicios como la red
de cajeros automáticos, la red de terminales de puntos de venta de
Fincimex, junto a las Bancas Telefónica y Remota.
El directivo apuntó que dentro de la Banca Digital el servicio de
Banca Móvil es el que más creció en el 2018 en el país, con 160 mil clientes. En ese servicio las operaciones pasaron de
10 millones de pesos transferidos en 2017 a 131 millones un año después.
No obstante, Orestes Perdomo aseguró que existen potencialidades para
avanzar todavía más en esa y en las restantes prestaciones, sobre todo
teniendo en cuenta que existen más de
5 millones de líneas móviles en Cuba y 3.5 millones de clientes con tarjetas magnéticas.
En su intervención, el Director Técnico del Banco Central de Cuba
explicó que aun debe aumentar el uso óptimo de las tarjetas magnéticas,
porque el
90 por ciento de las operaciones son de extracción de dinero en cajeros automáticos o ventanillas. Aun así, se evidencia una cierta tendencia a crecer en el empleo de los canales de pago electrónicos.
“En el 2017 las operaciones por estos canales
representaron solo el 6 % del total, pero en el primer trimestre de 2019
ya representan el 9.3 %. Es un crecimiento que todavía está lejos de lo
que necesita el país para reducir la utilización del efectivo como
principal medio de pago, con los positivos efectos que tendría en la
reducción de costos de emisión, custodia, transportación manipulación y
destrucción de los billetes”, aseguró.
Sobre los mayores crecimientos en la matriz de pagos electrónicos en el pasado año, Orestes Perdomo enumeró los
pagos de productos y servicios en los terminales de punto de venta por 460 millones de pesos, un crecimiento del 62 % respecto al 2017. De igual manera, mencionó las
transferencias entre tarjetas en cajeros y a través del resto de los canales.
Las actividades a través de las bancas telefónica, remota y móvil t
ambién mostraron un ascenso, sobre todo gracias al mayor número de cubanos con acceso a Internet.
El mercado de 5ta y 42 avanza en su gestión.
Comercio interior, por mayor agilidad y garantía en los servicios
Nueve proyectos de comercio electrónico,
seis de ellos vinculados con las ventas minoristas y 3 con las ventas mayoristas, centran la atención del Ministerio de Comercio Interior en el país.
Al comentar sobre las iniciativas, Mirian Pérez González,
Viceministra del ramo, dijo que uno de los de mayor impacto es la Tienda
de 5ta y 42 de la Cadena de Tiendas Caribe, la cual
se dedica a la venta en pequeño formato de bienes a personas naturales.
“Este establecimiento ha realizado ventas superiores a
los 128 727 pesos, lo que demuestra su valía; no obstante, los clientes
aun se quejan de que al acceder al portal no visibilizan todas las
imágenes de los productos y que no se les lleva la mercancía hasta la
casa. Se prevé extender este servicio en el segundo semestre a otras
provincias del país”, acotó.
Otros de los portales disponibles son el Centro Comercial Súper Fácil, con cuatro tiendas que incluye la
venta de contenidos digitales cubanos y soluciones informáticas para negocios, y la Tienda Virtual de Correos de Cuba, para el
envío de giros nacionales.
Adelantó además que se trabaja en la implementación de la
reservación digital de capacidades en unidades de alojamiento,
tanto para personas jurídicas o naturales. “Este proyecto tiene dos
etapas, la primera de ellas relacionadas a que los burós de reservación
cuenten con el software necesario y luego su interconexión con la casa
central.
Al por mayor
Las novedades en cuanto al comercio mayorista vienen asociadas a la apertura de Gran Comercial, tienda
dedicada a la venta para el sector no estatal, así como la consolidación de Mercabal como
centro para la venta electrónica.
Se dio a conocer que en el caso de CILMO, gestiona la
comercialización de inventarios ociosos y de lento movimiento de la economía del país. “Lo que nos falta es que las entidades registren sus productos en el sitio”, apuntó la directiva.
Mirian Pérez González, Viceministra de Comercio Interior, explicó además que es prioritario para su organismo
ampliar el uso de terminales de punto de venta en la red de tiendas del comercio interior.
“Asunto que en el comercio en general aún no da una
respuesta efectiva para la bancarización de la sociedad, exigiendo
trabajar más en la disciplina y exigencia de las administraciones y
ofrecerle mayor confianza de los clientes en el uso de este medio de
pago”, concluyó.
Novedades de Cimex
En los finales de la Mesa Redonda, la Corporación Cimex expuso sus
resultados y principales proyectos en desarrollo de cara al Comercio
Electrónico.
Al respecto, Gilberto Luis Díaz, Gerente General de DataCimex, detalló que se
labora para replicar la experiencia internacional de la cadena en cuanto a ventas electrónicas. Para ello se pretende
abrir 17 nuevas tiendas virtuales para dar servicios a los nacionales.
“Estos centros podrán operar tanto en la modalidad de recogida en
tienda como la entrega a domicilio, y para ello contamos con los medios
de transporte necesarios”, dijo el directivo.
Detalló además que
como pasarela de pago se empleará Transfermóvil,
porque a esa pasarela se le agregarán nuevas funcionalidades para ello.
“En el caso de que se haga desde lo móviles fuera del recinto
comercial, este invocará el producto de manera automática”, precisó Luis
Díaz.
Más adelante precisó sobre las bondades de Dónde Hay, aplicación que
no solo permite la localización de productos sino que cuenta con
chequeador de precios, lo que
ayuda a la protección del usuario frente a cualquier timo.
Según trascendió en la Mesa Redonda, el comercio electrónico en Cuba avanza y
se proyecta hacia nuevos servicios y facilidades para los clientes. El
uso de plataformas nacionales, así como la articulación de las
prestaciones de las distintas aplicaciones, son otros pasos que da el
país para consolidar este imprescindible sector.
